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            轉作風提能效,濟南城投集團組織熱線辦理業務專題培訓

            為進一步提高熱線辦理質效,提升為民服務水平,10月25日,濟南城投集團開展12345市民熱線辦理業務專題培訓。培訓邀請了市熱線回訪中心副主任肖雯、轉辦中心副主任孫琪授課指導,集團有關部室和所屬公司熱線分管負責人及熱線辦理聯絡員30余人參加了培訓。


            培訓會上,市熱線回訪中心副主任肖雯從工單接收、回復處理、解釋溝通、辦理時限、重點辦理單生成與辦理、重辦及特殊渠道類工單的辦理標準、回訪反饋及考核等方面對熱線辦理工作進行了系統性講解,并結合具體工單案例,分析解答了城投集團熱線辦理過程中存在的問題以及注意事項。

             兩位授課老師還與參訓人員進行了互動交流,針對大家提出的疑難問題進行了解答,同時給出了針對性的意見建議。


            通過業務培訓,參訓人員對熱線工單辦理流程和要求有了更清晰的認識,拓寬了熱線辦理思路,為進一步提升熱線工作辦理質量和服務水平奠定了堅實基礎。

            下一步,城投集團將以此次培訓為抓手,進一步提高政治站位,嚴格落實工作要求,將12345熱線作為集團工作的一面鏡子,不斷提高響應率、辦結率和滿意率,牢記國有企業的職責擔當,牢牢托起廣大人民群眾的幸福感;進一步優化熱線辦理模式,轉變工作作風,提高工單辦理效能,以務實有效的舉措提高辦結率,以耐心細致的溝通提高滿意度,用心用情做好工單處置工作,確保群眾合理合法的訴求事事有回音、件件能落實。

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